Artikel 2 - Toegangsbewijs en toegang

2.1 De overeenkomst tussen TicketNL en de klant voor de aanschaf van tickets komt tot stand op het moment dat de klant een ticket voor het evenement bestelt/koopt via www.ticketnl.events.

2.2 De bestelling/koop van een ticket is onherroepelijk en de klant kan de overeenkomst na dat moment niet wijzigen. TicketNL behoudt zich te allen tijde het recht om bestellingen te weigeren, of daaraan aanvullende voorwaarden te stellen. Zij zullen de klant hiervan schriftelijk op de hoogte stellen.

2.3 Een toegangsbewijs kan bestaan uit een door of vanwege TicketNL verstrekt document of een door of vanwege TicketNL verstrekte unieke QR-code of Barcode.

2.4 Het toegangsbewijs wordt eenmalig door TicketNL verstrekt en geeft toegang aan één persoon.

2.5 De tickets zijn en blijven eigendom van TicketNL. De ticket geeft de houder recht op bijwonen van een evenement. Alleen de houder van de ticket die het toegangsbewijs als eerste toont bij aanvang van het evenement krijgt toegang. TicketNL mag ervan uitgaan dat de houder van dit ticket ook de rechthebbende daarop is (de klant is). TicketNL is niet gehouden ten aanzien van geldige tickets nadere controle te verrichten. De klant dient er zelf voor zorg te dragen dat hij de houder wordt en blijft van de ticket verstrekt door TicketNL.

2.6 Vanaf het moment dat het ticket aan de klant ter beschikking is gesteld, rust op de klant het risico van verlies, diefstal, beschadiging of misbruik van het toegangsbewijs. TicketNL kan hier nimmer aansprakelijk voor worden gesteld.

2.7 Alleen aanschaf bij TicketNL garandeert de geldigheid van het ticket. De bewijslast rust op de klant.

2.8 Het ticket dat bestaat uit een barcode wordt via elektronische communicatie (e-mail) aan de klant verstrekt. Indien de klant ervoor heeft gekozen het toegangsbewijs op deze wijze te ontvangen dient de klant ervoor zorg te dragen dat dit toegangsbewijs via elektronische communicatie kan worden verstrekt en dat deze op een veilige wijze kan worden verstrekt. TicketNL kan noch de vertrouwelijkheid van het verstrekte ticket noch de ontvangst van het ticket garanderen.

2.9 TicketNL kan besluiten om de ticket die gepersonaliseerd (op naam) is te verkopen. In dat geval is de klant verplicht om na aankoop/bestelling het ticket op naam te zetten van zichzelf (personaliseren) en als de klant meer dan één toegangsbewijs heeft gekocht/besteld, is de klant verplicht om de overige toegangsbewijzen op naam te zetten van de betreffende persoon aan wie hij het betreffende toegangsbewijs ter beschikking stelt (personaliseren), voordat hij een geldig toegangsbewijs, c.q. geldige toegangsbewijzen ontvangt.

2.10 Ticket kunnen niet worden geretourneerd. Als de klant en/of de bezoeker het evenement niet kan of wil bezoeken, heeft hij geen recht op restitutie.

2.11 Het bepaalde in artikel 6:230p sub e BW is van toepassing op ticket. Zodoende kan de klant de overeenkomst niet op grond van de wettelijke bedenktermijn ontbinden.

2.12 TicketNL is gerechtigd om een maximum te stellen aan het aantal te bestellen toegangsbewijzen. De klant is verplicht om zich aan het door TicketNL gestelde maximum te houden. TicketNL behoudt zich te allen tijde het recht om een bestelling ongedaan te maken, welke groter zijn dan de hierboven aangegeven maximaal aantal toegangsbewijzen.

2.13 Bij overtreding door de klant van (één of meer van) de bepalingen zoals genoemd in deze Algemene Voorwaarden is TicketNL gerechtigd de koop te ontbinden of de klant, althans de houder van het betreffende toegangsbewijs de (verdere) toegang tot het evenement te weigeren zonder dat de klant recht heeft op restitutie van het bedrag dat hij voor het toegangsbewijs (waaronder mede begrepen servicekosten) aan TicketNL.

Artikel 3 - Verbod op doorverkoop en vervalsing

3.1 De klant is gehouden om het ticket voor een evenement voor zichzelf te houden en derhalve en deze niet aan derden door te verkopen, ter verkoop aan te bieden of in het kader van commerciële doeleinden aan te bieden of te verstrekken. Dit om zwarthandel tegen te gaan.

3.2 De klant is jegens TicketNL gehouden om op geen enkele wijze reclame of enige (andere) vorm van publiciteit te maken in verband met het evenement en ieder onderdeel daarvan.

3.3 De klant die zijn ticket om niet en niet in het kader van commerciële doeleinden aan derden ter beschikking stelt, is verplicht om de aan hem als klant opgelegde verplichtingen zoals verwoord in voorgaande leden van dit artikel ook op te leggen aan degene aan wie hij het ticket ter beschikking stelt en staat er jegens TicketNL voor in dat deze persoon of personen deze verplichtingen nakomen.

3.4 Het is niet toegestaan om op basis van valse of onjuiste persoonsgegevens een ticket te kopen/bestellen. De klant die één of meerdere tickets koopt/bestelt, is verplicht om zichzelf en degenen aan wie hij de ticket ter beschikking stelt, op eerste verzoek van TicketNL te identificeren door een kopie van een geldig identiteitsbewijs van zichzelf en van bedoelde personen per e-mail aan TicketNL te verstrekken. De persoonsgegevens op het identiteitsbewijs van de klant dienen overeen te komen met de persoonlijke accountgegevens waarmee de klant de tickets heeft gekocht/besteld. Indien de klant aan enige verplichting als hiervoor bedoeld niet binnen 21 dagen na ontvangst van het verzoek van TicketNL heeft voldaan, heeft TicketNL het recht om de tickets niet te laten gelden, de overeenkomst te ontbinden en/of de klant, althans houder van het betreffende tickets de (verdere) toegang tot het evenement te weigeren, zonder dat de klant recht heeft op restitutie van het bedrag dat hij voor de tickets (waaronder mede begrepen servicekosten) heeft betaald!

3.5 Indien de klant zijn verplichtingen zoals verwoord in de voorgaande leden van dit artikel niet nakomt en/of daarvoor niet in kan staan, is de klant een direct opeisbare boete van € 10.000,- per overtreding aan TicketNL verschuldigd, en € 5.000,- voor iedere dag dat de overtreding heeft voortgeduurd en voortduurt. Daarnaast heeft TicketNL het recht om van de klant nakoming en/of vergoeding van de geleden of nog te lijden schade te vorderen.

3.6 Indien aannemelijk is dat er sprake is van een vervalsing van het ticket is TicketNL gerechtigd de houder van dit toegangsbewijs de (verdere) toegang tot het evenement te weigeren, zonder dat de klant c.q. deze houder aanspraak kan maken op restitutie of een vergoeding voor enige schade die hij hierdoor lijdt.

Artikel 4 - De bezoeker

4.1 De bezoeker is verplicht zich te houden aan de voorschriften, waaronder de huisregels en/of aanwijzingen van TicketNL, de exploitanten van de plaats waar het evenement wordt gehouden, het ordepersoneel (beveiliging), de brandweer en andere bevoegden. Indien er op de plaats waar het evenement gehouden wordt een rookverbod van kracht is, dan geldt dit verbod ten aanzien van alle (met inbegrip van elektronische) rookwaren.

4.2 Indien er door de (centrale en/of lokale) overheid en/of een andere instantie aanwijzingen worden verstrekt of voorwaarden worden gesteld aan het bezoeken van een evenement, dan kan TicketNL de klant vragen zich aan deze voorwaarden of aanwijzingen te houden. Als de klant dit niet doet, dan kan TicketNL de toegang tot het evenement weigeren, zonder dat de klant recht heeft op restitutie of compensatie.

4.3 De bezoeker is verplicht mee te werken aan fouillering bij bezoek van het evenement, als daarom verzocht wordt.

4.4 De bezoeker dient in het bezit te zijn van een geldige en onbeschadigde ticket zowel vóór aanvang als tijdens het evenement en zolang hij zich op de plaats waar het evenement wordt gehouden bevindt. Hij is verplicht om op verzoek van de exploitant van de plaats waar het evenement wordt gehouden, het ordepersoneel en andere bevoegden, zijn ticket te tonen.

4.5 De bezoeker is verplicht om op eerste verzoek, zowel tijdens het bezoek van evenement als bij bestellen van het ticket, zich te identificeren door middel van een geldig legitimatiebewijs om TicketNL onder meer in staat te stellen te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen in het kader van evenementen, waaronder de verplichting van het niet verstrekken van alcohol aan personen met een leeftijd jonger dan 18 jaar.

4.6 Het is verboden glaswerk, plastic flessen, blik, vuurwerk, (vuur)wapens, drugs, gevaarlijke voorwerpen en/of stoffen, alcoholhoudende dranken mee te brengen naar de plaats waar het evenement plaatsvindt, op straffe van inbeslagname van deze zaken. Op de website van het evenement en/of TicketNL staat vermeld welke andere zaken niet meegenomen mogen worden.

4.7 Het is verboden foto-, film- en andere opnameapparatuur mee te nemen naar de plaats waar het evenement plaatsvindt, op straffe van inbeslagname voor de duur van het evenement. Registratie van het evenement in welke vorm dan ook, waaronder begrepen fotograferen, filmen en het maken van (andere) geluids-, en/of beeldopnamen, is verboden, alsook nadruk van en/of overname uit het programma (-boekje), posters en andere drukwerken. Alle zodanige registraties zullen in beslag worden genomen en zonder meer worden vernietigd.

4.8 Indien de bezoeker na het betreden van het evenement, deze plaats verlaat, verliest het ticket zijn geldigheid.

4.9 Voor het zelfstandig bezoeken (dat wil zeggen zonder begeleiding van een meerderjarige) van evenementen hanteert TicketNL een adviesleeftijd van minimaal 16 jaar. TicketNL adviseert jongere bezoekers om een evenement onder begeleiding van een meerderjarige te bezoeken. TicketNL behoudt zich het recht voor om bij specifieke evenementen een verplichte minimumleeftijd te hanteren. Dit zal van tevoren op een duidelijke wijze kenbaar worden gemaakt.

4.10 TicketNL behoudt zich het recht voor de bezoeker de (verdere) toegang tot het evenement te ontzeggen of van de plaats waar het evenement plaatsvindt te verwijderen indien TicketNL dit redelijkerwijs nodig acht ter handhaving van de rust en orde tijdens het evenement.

Artikel 5 - Annulering en verplaatsing

5.1 TicketNL heeft het recht om het evenement te verplaatsen naar een andere datum of het evenement te annuleren, bijvoorbeeld in geval van overmacht. Onder overmacht wordt in dit verband mede begrepen: ziekte en/of afzegging van artiest(en), het niet nakomen van verplichtingen door één of meerdere leveranciers, stakingen, demonstraties, logistieke problemen, vergunningsproblemen, vervoersproblemen, beveiligingsproblemen, overheidsmaatregelen, brand, terrorisme en criminaliteit, slechte weersomstandigheden, nationale rouw, gebrek aan belangstelling, epidemieën, pandemieën, natuur-, milieu- en/of stikstofproblematiek etc. of dreiging van deze of dergelijke omstandigheden.

5.2 Indien het evenement, bijvoorbeeld als gevolg van of in verband met overmacht, door TicketNL wordt geannuleerd voordat het is aangevangen, zal TicketNL uitsluitend verplicht zijn aan de klant de vergoeding te restitueren die vermeld staat op het ticket, of bij gebreke daarvan de vergoeding (in beginsel uitgezonderd servicekosten) die de klant via de officiële online of telefonische (voor)verkooporganisatie als bedoeld in artikel 1.1 heeft betaald. Indien een evenement wordt geannuleerd nadat het is aangevangen, zal TicketNL slechts gehouden zijn tot restitutie van een door haar vast te stellen gedeelte van de vergoeding die vermeld staat op het ticket, of bij gebreke daarvan een deel van de vergoeding (in beginsel uitgezonderd servicekosten).

5.3 Indien het evenement, bijvoorbeeld als gevolg van of in verband met overmacht, door TicketNL wordt verplaatst naar een andere datum, dan blijft het ticket geldig voor de nieuwe datum waarop het evenement zal plaatsvinden. Mocht de klant het evenement op de nieuwe datum niet kunnen of willen bezoeken, dan is hij gerechtigd zijn ticket in te leveren bij TicketNL tegen restitutie van de vergoeding welke op het ticket is vermeld, of bij gebreke daarvan de vergoeding (in beginsel uitgezonderd servicekosten). Overige kosten en schade (waaronder reis- en verblijfskosten) worden niet vergoed. Ook kan de klant geen aanspraak maken op (vervangende) toegang tot een ander evenement. TicketNL is niet aansprakelijk voor enige (andere) schade die is geleden door een bezoeker als gevolg van verplaatsing van het evenement.

Artikel 6 - Aansprakelijkheid

6.1 TicketNL is alleen aansprakelijk voor directe schade die de klant en de bezoeker lijdt en die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan TicketNL toe te rekenen tekortkoming. Voor vergoeding komt echter alleen in aanmerking die schade waartegen TicketNL is verzekerd en die door de verzekeraar wordt vergoed. Niet voor vergoeding in aanmerking komt: a) gevolgschade; b) immateriële schade; c) schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van hulppersonen van TicketNL.

6.2 Het betreden van de plaats waar het evenement plaatsvindt en het bijwonen van het evenement, geschiedt door de klant en de bezoeker voor eigen risico. TicketNL is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan bezittingen, en gehoor-, gezichten ander lichamelijk letsel. Bezoekers worden geadviseerd om gehoorbescherming mee te nemen en te gebruiken.

6.3 TicketNL zal ernaar streven dat het programma zoveel mogelijk volgens het aangekondigde tijdschema zal worden uitgevoerd. TicketNL is echter niet aansprakelijk voor afwijkingen of wijzigingen daarin en voor de (eventuele) schade welke daardoor voor de klant en bezoeker mocht ontstaan. Aanvangstijden zoals onder andere vermeld op toegangsbewijzen zijn onder voorbehoud. De bezoeker is gehouden om regelmatig te controleren (via de website of andere communicatiekanalen van TicketNL) of de aanvangstijd ongewijzigd is.

6.4 TicketNL is voorts niet aansprakelijk voor de inhoud en de wijze van uitvoeren van het programma van het evenement, waaronder uitdrukkelijk begrepen de lengte van het programma. TicketNL is ook niet aansprakelijk voor wijzigingen in het programma van het evenement. De klant en de bezoeker hebben uitdrukkelijk geen recht op restitutie als het programma of de inhoud van het evenement wijzigt.

6.5 TicketNL is ook niet aansprakelijk voor schade van de klant en de bezoeker die is ontstaan door verlies of beschadiging van het ticket.

6.6 TicketNL is niet aansprakelijk voor schade van de klant en de bezoeker die is ontstaan of veroorzaakt door of met werkmaterieel, motorvoertuigen, vaartuigen en/of luchtvaartuigen (waaronder drones). Dit geldt zowel op als buiten de plaats waar het evenement wordt gehouden.

6.7 TicketNL is niet aansprakelijk voor schade aan personen en zaken veroorzaakt of ontstaan buiten de ingangspoort van het evenement.

6.8 TicketNL wijst de klant en de bezoeker erop dat zelfs bij een volledige implementatie van passende beschermings- en hygiënemaatregelen, alsmede het naleven van alle redelijke hygiënemaatregelen, er altijd een risico voor de bezoeker blijft bestaan op besmetting met het coronavirus (COVID-19) of een andere infectieziekte, zoals maar niet beperkt tot SARS, MERS, etc. Indien de bezoeker toch besmet raakt, is TicketNL niet aansprakelijk voor enige vorm van schade.

Artikel 7 - Persoonsgegevens

7.1 TicketNL verwerkt persoonsgegevens van klanten en bezoekers van haar websites conform haar privacy statement en in overeenstemming met de wettelijke regelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voornoemd privacy statement is beschikbaar via www.ticketnl.events.

7.2 Bij het sluiten van de overeenkomst met TicketNL geeft de klant uitdrukkelijk toestemming voor het verwerken van (persoons) gegevens overeenkomstig het privacybeleid van TicketNL.

7.3 Mogelijk zullen beeld- en/of geluidsopnamen worden gemaakt van het evenement en de bezoekers, en worden opnamen openbaar gemaakt of verveelvoudigd, zonder dat TicketNL of derden een vergoeding aan de klant verschuldigd is of zal zijn. Daarnaast kunnen door TicketNL geselecteerde mediapartners audio-, en/of audiovisuele opnamen maken ten behoeve van concertregistraties en/of promotie van het evenement.

7.4 Een eventueel naburig- en/of auteurs- en/of portretrecht draagt de klant bij deze en zonder enige beperking over aan TicketNL. De overdracht ziet toe op alle mogelijke bestaande en toekomstige vormen van exploitatie van voornoemde opnamen. Indien om enige reden het hier bepaalde niet tot gevolg heeft dat voornoemde rechten aan TicketNL worden overgedragen zal de klant onvoorwaardelijke medewerking verlenen aan overdracht door middel van het invullen en onderteken van een daartoe bestemd document (zoals een akte). Voorts doet de klant onherroepelijk afstand van het recht zich te beroepen op zijn/haar persoonlijkheidsrechten.

7.5 Ten behoeve van de veiligheid van de klant en de beveiliging van personen, gebouwen en terreinen, vindt mogelijk cameratoezicht plaats met zichtbare beveiligingscamera’s. Bij calamiteiten kunnen deze opnamen als ondersteunend materiaal afgestaan worden aan overheidsinstanties, waaronder mede begrepen politie en justitie.

Artikel 8 - Slotbepalingen

8.1 Op deze Algemene Voorwaarden en op iedere overeenkomst die tussen de klant en TicketNL bestaat is Nederlands recht van toepassing.

8.2 Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst tussen TicketNL en de klant of enige overeenkomst die daarvan het gevolg mocht zijn, zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter te Arnhem. TicketNL is te allen tijde bevoegd een andere wettelijk bevoegde rechter aan te wijzen.